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MENTIONS LEGALES

Propriété :
Le présent site est la propriété de la société WALIBUY SAS au capital de 578.930,00 euros immatriculée au RCS Lille Métropole sous le numéro B 518 047 014. Numéro de TVA : FR70518047014.

Siège social :
WALIBUY, 270 AVENUE DE L'ESPACE 59118 WAMBRECHIES

N° de téléphone : 0 805 650 000

Contact : Formulaire En Ligne

Directeur de publication :
M. Kevin HA

Hébergement :
OVH, 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France

CNIL :
En conformité avec les dispositions de la loi n°78-17 du 06/01/1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, ce site fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL).

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

PRÉAMBULE

Ce site est édité par la Société WALIBUY, Société par Actions Simplifiée immatriculée au registre du Commerce de Lille Métropole sous le numéro B 518 047 014 au capital de 578.930,00 euros, dont le siège social est au 270 Avenue de l'Espace, 59118 WAMBRECHIES, France. Numéro de TVA : FR70518047014

N° de téléphone : 0 805 650 000
Contact : Formulaire En Ligne


OBJET DES PRESENTES

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes à distance effectuées sur le site appartenant à la société WALIBUY www.alicesgarden.fr.

La vente à distance est soumise au droit positif de l’Union Européenne et du droit positif français.

1) Le droit civil dans ses articles 1101, 1108 s’impose aux parties s’agissant de la formation du contrat.

2) WALIBUY informe ses clients que conformément à l’art 1108-1 du code civil toute commande passée est un acte juridique au sens de la Loi et que les parties s’engagent à respecter leurs obligations réciproques.

3) WALIBUY informe ses clients que conformément au sens des articles 1316-1 et 1316-4 du code civil « l’écrit sous forme électronique  est admis en preuve au même titre que l’écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane […] » 

 

Dès lors qu’une commande a été valablement formée au sens du droit commun de notre droit positif, les parties sont engagées l’une envers l’autre : WALIBUY à livrer un produit conforme dans les délais indiqués et sauf cas force majeure dans des délais raisonnables selon une définition jurisprudentielle d’une part, et d’autre part le CLIENT à en payer le prix. Les parties s’engagent à exécuter leurs obligations réciproques en toute loyauté et de bonne foi.

Les ventes à distance sont soumises à certaines règles exigées par le droit de la consommation  notamment, le client reconnait avoir pris connaissance préalablement à la validation de la commande, des présentes conditions générales de vente qu’il reconnait avoir lues et acceptées en toute connaissance de cause avant la formation du contrat.

Le CLIENT reconnait avoir pris connaissance du formulaire de rétractation joint aux présentes conditions générales de vente , qu’il peut télécharger ou imprimer à sa convenance afin de pouvoir exercer son droit de rétractation conformément à l’article dans son article L. 121-70 du Code de la consommation régissant les ventes entre Professionnels et particuliers s’agissant des ventes à distance.(article 6).

Il est précisé que vous pouvez sauvegarder ou imprimer les présentes conditions générales de vente. WALIBUY peut être amené à adapter et/ou à modifier les présentes lorsque la Législation l’exige et se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. La publication des conditions générales de vente est immédiatement applicable.

La dernière date de mise à jour des conditions générales de vente est indiquée en bas de cette page.

 

ARTICLE 1 - LA COMMANDE

La commande ne peut être enregistrée sur le site que si vous vous êtes clairement identifié par l'entrée de votre adresse mail et de votre mot de passe. Vous pouvez passer votre commande en ligne à partir des références des offres visibles sur le site.

De manière exceptionnelle, il peut arriver qu'un produit ne soit plus disponible, provisoirement, après la validation de la commande. Dans ce cas, WALIBUY vous en informe dans les plus brefs délais (au plus tard sous huitaine) par email et vous propose soit d'annuler votre commande, soit de patienter jusqu'à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai. 
La validation définitive de la commande intervient après validation du paiement par les moyens de paiement mis à votre disposition.

Après avoir passé votre commande nous vous envoyons, par email, un accusé de réception de celle-ci comprenant un récapitulatif des articles commandés et l'adresse de livraison.

Les prix sont exprimés en euros TTC. WALIBUY se réserve le droit de les modifier en cas d'augmentation des charges, notamment du taux de TVA, et en cas d'erreur manifeste.

En application du Décret du 20 juillet 2005 relatif à la composition des équipements électriques et électroniques et à l'élimination des déchets issus de ces équipements, WALIBUY ajoutera au prix de vente des équipements concernés la contribution environnementale perçue pour le compte de l'organisme chargé de la récupération et du recyclage.
Sauf opération spéciale sur les frais de transport (livraison offerte), vous devrez vous acquitter, en plus du prix des produits, d'une participation forfaitaire aux frais d'envoi et de traitement de votre commande dont le montant sera précisé sur le bon de commande avant validation de cette dernière. Cette participation dépend des produits commandés (participation plus importante si vous commandez au moins un produit lourd ou volumineux).

 

ARTICLE 2 – LE PAIEMENT

Vous pouvez choisir de régler votre commande :

  • par carte bancaire : Walibuy sécurise vos achats par carte bancaire avec le dispositif 3D-Secure (Visa, Carte Bleue, MasterCard). Une commande payée par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard) sera débitée de votre compte bancaire sous 48 h, sauf si vous disposez d'un carte à débit différé, auquel cas l'encaissement interviendra conformément aux stipulations prévues par votre établissement bancaire. 

  • par PayPal : Vous possédez déjà un compte PayPal ? Utilisez votre compte PayPal et réglez votre commande en toute sécurité sans communiquer vos coordonnées bancaires. Pour plus d'informations visitez le site PayPal.

  • Par virement bancaire  aux coordonnées suivantes : 

     

 WALIBUY vous offre la possibilité de payer votre commande en 3X ou 4X par carte bancaire à partir de 100€ d’achats.

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée Facily Pay, qui permet de payer vos achats de 100€ à 2000€ en trois fois ou quatre fois avec votre carte bancaire. 

Conditions :

Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires  d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.

Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express  ne sont pas  acceptées.

Modalités de souscription :

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire ». 
Vous êtes alors redirigé vers la page internet Facily Pay de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous saisissez vos informations personnelles, ou, si vous disposez d’un compte Facily Pay, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre Compte Facily Pay ; vous  prenez  connaissance  des  conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles  vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement  à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 ou 4 fois.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement :

Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un paiement 3 fois et à 2,2 % pour un paiement 4 fois (dans la limite de 10€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 20€ maximum pour un paiement en 4 fois) ;

- deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le paiement 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le paiement 4 fois.

  • Le paiement en 3 fois à partir de 150€ d’achat et jusque 2000€

Exemple : Pour un achat de 300€ effectué le 10/09/2016, vous payez un apport de 104,50€ puis 2 mensualités de 100€ le 10/10/2016, le 10/11/2016.
Crédit d'une durée de 2 mois au TAEG fixe de 20%. Coût du financement : 4.50€.

  • Le paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat et jusque 2000€

Exemple : Pour un achat de 600€ effectué le 10/09/2016, vous payez un apport de 163.20€ puis 3 mensualités de 150€ le 10/10/2016, le 10/11/2016 et le 10/12/2016. 
Crédit d'une durée de 3 mois au TAEG fixe de 19.61%. Coût du financement : 13.20€.

Oney Bank - SA au capital de 50 601 985€ - Siège social : 40 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

 

Le prix des produits peut évoluer à tout moment en fonction de la politique tarifaire de la société WALIBUY.

 

ARTICLE 3 - EXPEDITION ET DELAIS DE LIVRAISON

WALIBUY s’engage à expédier un produit en stock au maximum dans les 72h (jours ouvrés) suivant la réception du règlement.

 Pour les produits hors stock ;

Les délais de livraison pourront varier aussi, référez-vous aux indications sur le  site Alice’s Garden selon la typologie des produits commandés. L’engagement de livraison prend effet dès la confirmation de la commande par notre service client pour les paiements par carte bancaire, le délai de livraison étant indiqué sur le produit avant la passation de la commande le client par le paiement en ligne accepte de fait les délais.

Pour les commandes par virement et par Oney, l’engagement de livraison prendra effet également dès validation du règlement après notification par vos soins du virement ou confirmation de la prise en charge de l’organisme de Crédit Oney. 

WALIBUY ne peut être tenu responsable d’un délai de livraison supplémentaire qui serait dû à l’envoi tardif du règlement.

Aussi, il vous appartient de faire diligence pour nous permettre de traiter votre commande et d’en respecter le délai indiqué à titre d’information,  WALIBUY ne pouvant être tenu pour responsable des retards de livraison émanant d’une cause étrangère et indépendante de sa volonté comme par exemple un retard dû à un mouvement de grève chez l’un de ses prestataires ou toute autre cause étrangère à la société présentant un caractère imprévisible et irrésistible conformément à une définition jurisprudentielle.

L'expédition des colis ne pourra s'effectuer qu'en France métropolitaine et en Belgique. Les livraisons en Corse font l’objet de conditions particulières. Un supplément vous sera demandé en fonction du cubage de l'expédition. Ces conditions ne concernent que les personnes physiques non commerçantes, âgées d'au moins 18 ans et ayant la capacité juridique de contracter.

Dans le cadre d'une commande composée de plusieurs articles, la date de livraison prise en compte est la plus éloignée.

Nous pouvons cependant procéder à une livraison partielle sur simple demande auprès de nos services.



ARTICLE 4 LA LIVRAISON A DOMICILE

La livraison est effectuée à domicile avec ou sans prise de rendez-vous par transporteur messager, express, ou spécialisé gros volume, selon la taille de vos colis. Les transporteurs express peuvent également livrer en point relais. Les livreurs n'évacuent pas les emballages lors de la livraison sauf demande exceptionnelle. Il est toutefois fortement conseillé de les conserver en cas de retour du produit. 
En cas d’absence lors de la livraison, les transporteurs express sont susceptibles de laisser vos colis à une personne tierce (voisins par exemple) si celle-ci accepte, ou de déposer vos colis en point relais. Attention, les trampolines sont considérés comme des petits colis et sont donc livrés par un Expressiste, sans rendez-vous.

En cas d’absence non prévue du réceptionnaire pour une livraison avec prise de rendez-vous, d’erreur d’adresse de livraison ou de numéro de téléphone, ou de problème d’accessibilité du lieu empêchant la livraison, WALIBUY se réserve le droit de vous réclamer une participation aux frais de relivraison.
Vous ne payez que la participation forfaitaire aux frais de traitement et de livraison de votre commande. Son montant varie en fonction du nombre de produits commandés et du cubage de l’expédition, il sera précisé sur la fiche produit et sur votre bon de commande avant validation de cette dernière.
WALIBUY s'engage à effectuer les livraisons des articles en stock dans les plus brefs délais par transporteur. Pour calculer la date de livraison, reportez-vous aux fiches-produits. Pour toute commande composée de plusieurs petits colis, il est possible que WALIBUY affrète un transporteur spécialisé pour vous éviter d’être livré en plusieurs fois, sur différents jours. Dans ce cas, les délais affichés sur les fiches produit ne sont pas valables. Vous serez contacté pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

Si la marchandise a été endommagée pendant le transport, l’acheteur doit systématiquement émettre des réserves manuscrites précises sur la nature du problème sur le bon de livraison. En l'absence de réserve, la livraison sera réputée conforme à la commande et  le client supportera  tout préjudice lié aux anomalies et/ou avaries constatées. La livraison étant considérée conforme à la commande dès lors que  le client accepte le colis sans porter de réserves sur le bordereau de livraison, celui-ci est présumé avoir été livré complet et en bon état. En cas de problème, nous conseillons à nos clients de le manifester dans les 48 heures après la livraison, sinon aucune réclamation ne pourra être adressée aux transporteurs
Attention : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Si la marchandise est trop endommagéel’acheteur doit refuser le colis et contacter le service clients pour convenir d’une nouvelle expédition de la commande, si le produit est encore en stock.


ARTICLE 5 - LA SÉCURITÉ

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL depuis votre ordinateur vers Alicesgarden.fr. Seule la Société WALIBUY possède la clé de décryptage pour lire ces données et traiter votre commande.

Le processus d'achat sur le site http://www.alicesgarden.fr est sécurisé par un certificat EV SSL.
VeriSign, Autorité de Certification, a vérifié l’identité de notre société WALIBUY SAS et la reconnait comme unique propriétaire du site Alicesgarden.fr et comme seule entité ayant le droit d’utiliser ce nom de domaine. Ce certificat valide notre existence physique, commerciale et légale.
Le certificat EV SSL est garant de la sécurité des informations et des transactions de nos clients, pour l’achat des produits Alice’s Garden. Toutes les informations au sein des pages création de compte, panier et paiement de votre commande, sont sécurisées. 

Indicateurs permettant de reconnaitre un site web sécurisé par un certificat EV SSL :

  • La barre d’adresse est verte

  • L’adresse du site commence par https://

  • Vous pouvez voir une icône de cadenas dans la barre d’adresse

  • Vous pouvez lire le nom de l’organisation propriétaire du site, et le nom de l’Autorité de Certification émettrice.  

En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, vous êtes invités dès le constat de cette utilisation à contacter notre service client : Formulaire En Ligne

Nous prendrons en charge cette contestation et nous vous indiquerons la marche à suivre. Sauf faute ou négligence de votre part, vous n'aurez pas à supporter les conséquences de cette utilisation frauduleuse.

 

 ARTICLE 6 - DROIT DE RETRACTATION pour les contrats conclus a distance & RETOURS

1) Délai de rétractation :

En vertu des articles L.221-18 à L.221-28 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance. Ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens.

Conformément à l’article L.221-21 du code de la consommation, le client s’engage à informer WALIBUY de sa décision de rétractation en complétant le formulaire de rétractation disponible à cette adresse (cliquez ici pour afficher et compléter le formulaire). Un accusé de réception sous forme d’email et portant l’objet « Accusé de réception de votre rétractation » sera envoyé au client.

2) Le retour :

Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus. Par conséquent, si vous nous retournez des articles incomplets, abîmés ou endommagés, des frais de remise en service vous seront facturés. Les produits trop abîmés par les clients pour être utilisables ne seront pas repris.

Sous réserve du parfait état du produit retourné, WALIBUY est tenu au remboursement des sommes versées par le client à l'exception des frais de retour restants à la charge du client.

WALIBUY s'engage à rembourser dans les 14 jours à réception des produits retournés par le client, celui-ci ayant exercé son droit de rétractation par le biais du formulaire suivant : Formulaire De Rétractation

Vous pouvez renvoyer votre article par transporteur, les frais de retour étant à votre charge, à l'adresse suivante : WALIBUY - ALICE'S GARDEN, 270 AVENUE DE L'ESPACE 59118 WAMBRECHIES. 

Pour retourner votre produit, merci de remplir le formulaire de rétractation disponible ici : Formulaire De Rétractation

Vous recevrez alors un accusé de réception vous communiquant un numéro de retour. Merci d’apposer sous pli détachable, ce numéro et votre nom, sur chaque carton. Tout manquement, entrainera un retard dans le remboursement. 

Le remboursement du prix des produits sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et après vérification des produits par WALIBUY.

Ci-dessous, notre grille tarifaire pour le retour des produits d’un poids supérieur à 30kg.

Poids

Tarifs TTC

Tarifs Corse TTC
(supplément de 50 €)

30-40 Kg

115 €

165 €

40-50 Kg

125 €

175 €

50-60 Kg

135 €

185 €

60-70 Kg

155 €

205 €

70-80 Kg

165 €

215 €

80-90 Kg

185 €

235 €

90-100 Kg

195 €

245 €

100-150 Kg

265 €

315 €

150-200 Kg

345 €

395 €


En cas de retours anormaux ou abusifs WALIBUY se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. Le colis doit être rendu à l'état neuf, complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine.

3) Rétractation partielle :

Si vous avez commandé plusieurs articles Alice’s Garden et que l’un d’eux ne vous convient pas, vous pouvez vous rétracter et nous retourner le produit en question.
La démarche à suivre est la même que pour une rétractation classique.

ARTICLE 7 - RÉCLAMATIONS

Pour faciliter le traitement des réclamations concernant toutes opérations hors garantie, il est préférable que vous vous manifestiez dans un délai de 3 mois. Toutes les réclamations doivent être renseignées par ce Formulaire De Contact et accompagnées de photographies.

WALIBUY se réserve le droit de refuser la commande pour un « motif légitime » (au sens défini par la jurisprudence), et notamment (sans que cette liste soit limitative) en cas d'impossibilité d'exécuter le service, de demande abusive du client, de présomption d'impossibilité pour le client de contracter ou encore d'intention manifeste pour le client de nuire à la société.
WALIBUY se réserve également le droit de refuser la commande dans le cas d'une erreur typographique manifeste conduisant à l'affichage d'un "vil prix", et ceci au moment de la commande passée par le client. Dans le cas d'une différence d'interprétation entre "prix bas" et "vil prix", concernant le prix affiché sur le site web au moment de la commande du client, celui-ci pourra solliciter l'intervention du tribunal compétent.

 

ARTICLE 8 - GARANTIES

Indépendamment de la garantie commerciale, et conformément à la réglementation, WALIBUY s'engage à respecter ses obligations relatives aux garanties attachées aux produits vendus sur son site conformément aux dispositions du code de la consommation et du Code Civil A -

     A - GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE 

Article L.217-4 du Code de la Consommation : 
Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Exception : Article L.217-8 du Code de la Consommation : 
L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.

Mise en oeuvre de la garantie de conformité : Article L.217-9 du Code de la Consommation : 
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

     B - GARANTIE LEGALE CONTRE LES VICES CACHES

Article 1641 du Code Civil : 
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1642 du Code Civil : 
Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.

Article 1648 du Code Civil : 
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

     C - GARANTIE COMMERCIALE

Champ d'application : 
La garantie commerciale est de deux ans et concerne l'ensemble des produits présents sur le site www.alicesgarden.fr HORS catégorie des SPAS. Dans le cadre de la garantie commerciale, WALIBUY s'engage à échanger ou réparer uniquement l'élément ou la pièce défaillante.

Exclusion de la garantie : 
La catégorie SPAS présente sur le site www.alicesgarden.fr
Cependant, vous pouvez faire jouer la garantie du fournisseur à l'adresse suivante : http://www.mspa.support/pdf/charte/charte-sav-mspa-boospa.pdf

La mise en oeuvre de la garantie suppose que le service après-vente ait reconnu que la pièce est défectueuse en raison d'un vice caché.
Les interventions et remplacements de pièces effectués par WALIBUY au titre de la garantie ne prolongent pas sa durée.

Ladite garantie commerciale est exclue dans les cas suivants :

  1. Détériorations et dommages qui ne sont pas imputables à WALIBUY, tel que : Montage/assemblage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale (Mauvaise utilisation, utilisation intensive, usage professionnel), Emploi du produit dans des conditions différentes de celles pour lesquelles ils ont été fabriqués à fortiori en cas de non respect des conditions prescrites dans la notice d'utilisation.

  2. Détériorations ou accidents provenant de choc, chute, négligence, défaut de surveillance ou d'entretien, mais aussi en cas de transformation du produit

  3. Détériorations ou accidents liés aux conditions météorologiques ou climatiques (tempête, forces de la nature, foudre, vent fort, grêle, neige, forte chaleur)

  4. Les problèmes de couture sur tissu ou toile en cas : D'accident, d'arrachement dû à une utilisation anormale (mauvaise utiisation, utilisation intensive, usage professionnel)

  5. La garantie commerciale ne s'applique pas à la décoloration ou aux changements de couleur dus aux conditions météorologiques normales.

 

ARTICLE 9 - LE SERVICE APRÈS-VENTE

WALIBUY vous aide à résoudre un problème survenu pendant ou après la période de garantie.
Vous devez contacter notre service après-vente par le biais de ce formulaire Formulaire De Contact.
Toute garantie est exclue en cas de défauts et de détériorations provenant de problèmes et d’événements extérieurs, d’accidents non conformes aux instructions du fabricant.

Les dommages causés par les conditions météorologiques ne sont pas pris en compte. Vous reportez à la notice jointe à votre colis. 
Sont également exclus les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client.

 

ARTICLE 10 - INFORMATIONS NOMINATIVES ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Rassurez-vous, nous protègerons vos données comme si ces dernières étaient les nôtres. Nos équipes Alice’s Garden sont elles-mêmes des clients, et clients d’autres sites internet, on sait à quel point la transparence et la confidentialité sont primordiales. C’est pourquoi on vous explique, de quelle manière nous utilisons vos données et quelles mesures nous prenons pour nous assurer de leur confidentialité́ et de leur sécurité́.

Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés s’agissant du traitement automatisé de données à caractère personnel réalisé ainsi que le règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016.

Vos données personnelles nous servent à vous proposer une expérience client parfaite de A à Z.

     1. Qui collecte vos données : responsable du traitement

Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les données à caractère personnel traitées par Walibuy SAS immatriculée au RCS Lille Métropole sous le numéro B 518 047 014. Numéro de TVA : FR70518047014, agissant en qualité́ de responsable de traitement.

     2. Quelles données collectons-nous & leurs finalités ?    

Vous avez trouvé votre bonheur sur notre site et avez commandé, un contrat s’est formé entre nous.
Pour remplir l’exécution de notre part de contrat, nous avons besoin de traiter certaines de vos données personnelles et pour détecter les fraudes, et vous protéger (mais nous aussi) contre celles-ci.

Pour que vous puissiez recevoir vos commandes et être livré sans souci nous avons besoin de garder et d’utiliser :
- Votre civilité, vos noms et de vos adresses (facturation et livraison)
- votre adresse e-mail : pour que vous puissiez recevoir la confirmation de commande, facture et surtout pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis

A des fins marketing :

- E-Mail : Nous ne vous envoyons des informations qu'avec votre permission, Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des messages par e-mail, pour que vous puissiez être tenu informé de nos actualités, de nos offres, promotions, jeux concours et pour vous faire découvrir nos nouvelles collections.

- Civilité : Pour vous diriger vers la bonne catégorie sur notre site Web et vous proposer des offres promotionnelles adaptées pour une expérience client personnalisée.

Pour que nous puissions vous apporter une expérience cliente parfaite de A à Z, nous avons besoin de plusieurs données facultatives pour vous apporter un confort optimal à votre expérience.

- Numéro de téléphone : pour permettre à nos chers livreurs de ne pas s’égarer en chemin et qu’ils puissent vous contacter, pour que vous puissiez recevoir (si vousavez opté pour cette option) votre jour et horaire de livraison et pour nous permettre de vous contacter en cas de problème inhérent à votre commande. Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des messages par e-mail, pour que vous puissiez être tenu informé de nos actualités, de nos offres, promotions, jeux concours et pour vous faire découvrir nos nouvelles collections.

- Votre date de naissance (donnée facultative) : Pour détecter les fraudes, et vous protéger (mais nous aussi) contre celles-ci mais surtout pour vous envoyer de jolies surprises le jour J.

       A. Informations relatives au paiement.

Rassurez-vous nous ne les conservons pas, vos paiements sont sécurisés avec le dispositif 3D-Secure (Visa, Carte Bleue, MasterCard).

Dans l’éventualité d’un remboursement ( par exemple lors d’un remboursement partiel lorsque l’action n’est pas possible sur la place de marché), nous pouvons vous demander de nous communiquer votre IBAN, ne vous inquiétez pas, nous l’utilisons afin de remplir notre part du contrat avec vous pour vous rembourser. Nous ne conservons pas votre IBAN après l’opération de remboursement.

       B. Vos échanges avec nous : historique d'activité.

Nous utilisons l’historique de vos activités pour vous assister, former nos équipes et vous fournir le meilleur service possible. Votre expérience sera unique et personnalisée.

       C. Identification de vos équipements (IP, MAC, UDID) et navigateur (Chrome, Firefox, Safari...)

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines de vos informations nous sont transmises tels que votre adresse IP, équipement utilisé et vos parcours de navigation.
Nous utilisons ces données pour améliorer notre site et configurer certaines options par défaut, Pour détecter les fraudes, et vous protéger (mais nous aussi) contre celles-ci.

Votre expérience client sera optimale.

       D. Mot de passe

Rassurez-vous, votre mot de passe est crypté (système BCRYPTE) , personnel et incessible pour garantir la sécurité de votre compte client.

       E. Les cookies et les outils d'analyse.

Les cookies peuvent être présents sur votre ordinateur et sur votre téléphone portable. Ces cookies permettent de vous reconnaitre lorsque vous revenez sur notre site, ils enregistrent des informations relatives à la navigation sur notre site. L’utilisation des cookies nous permet de stocker des informations relatives à votre navigation sur notre site internet, de sauvegarder vos articles dans votre panier pour plus tard ou lorsque vous n’êtes pas connecté à votre compte Alice’s Garden.

Lorsque vous visitez d’autres sites, nous vous proposons des bannières et publicités ciblées par l’intermédiaire de différents réseaux de marketing et de services d’échange d’annonces.

Nous utilisons des outils d’analyse qui utilisent des cookies ( adresse IP, adresseMac, données d’authentification et de navigation sur notre site).
Ces cookies permettent l’analyse du comportement des utilisateurs de notre site et de procéder à des statistiques toujours dans l’objectif de rendre plus agréable votre expérience et la navigation sur notre site.

Les données dégagées par ces outils sont stockées par des partenaires Européens répondant aux exigences de la RGPD et des partenaires internationaux ( Facebook, Instagram, Google par exemple ) sur des serveurs situés aux Etats-Unis et bénéficient de la protection des données « Safe Harbor Privacy Principles »

       F. Enregistrement vocal.

Lors de vos échanges téléphoniques avec nos équipes, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées afin d’améliorer votre expérience client chaque jour et former nos agents.

       J. Informations sur les réseaux sociaux et participations aux jeux concours    

Nous utilisons ces données pour vous proposer une expérience client personnalisée. Vos réponses aux jeux concours, sont utilisées pour remplir notre part du contrat, vos informations sont enregistrées pour que vous puissiez avoir la chance de gagner. Nous vous invitons à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ces derniers.

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir vos données personnelles, à défaut il ne sera pas possible d’acheter sur notre site pour les données obligatoires et surtout incertain que nous puissions vous offrir une expérience parfaite de A à Z.

     3. Partage de vos données :

Nous ne louons ni vendons vos données à des tiers.

Mais toujours dans l’objectif de vous fournir une expérience client optimale, nous partageons vos données, afin d'être en mesure de vous fournir une prestation de service parfaite avec :

  • Les entreprises qui s'occupent d’acheminer vos achats, tels que les entrepôts et les sociétés de livraison ( GLS, Relais Colis, DB Schenker, Geodis, Euromatic, Tred Chariot, All Solution, Kuehne Nagel, Roussel Transport, Depaeuw, GLS BE, PostNL, Chronopost, Grimonprez, Roussel Logistique).
  • Les hébergeurs de site Web (OVH, Odiso).
  • Les partenaires nous permettant de respecter une obligation légale ou règlementaire, (contribuer à la détection d'une fraude,répondre à un contentieux ou pour agir pour la défense de nos droits.)
  • Les entreprises qui nous permettent de garder le lien de proximité avec vous : Iadvize, Zendesk, Mindbaz, Newtech, Trust Pilot, Amazon AWS.
  • Nos partenaires (influenceurs), et les marques avec qui nous collaborons pour que vous puissiez avoir la chance de gagner à un jeu concours ou profiter des offres exclusives avec certaines marques.
  • Les partenaires de paiement tels que, Hipay, Paypal, Oney ( banque Accord)
     4. Vos droits :
 
Vous avez le droit d’être informé de l’utilisation de vos données et connaître la finalité de l’utilisation.

Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, vous pouvez apporter des modifications ou corrections sur vos données directement dans votre compte client.

Vous avez le droit de demander la modification, la correction de données personnelles qui seraient erronées (vous pouvez le faire également dans votre compte client).

Vous avez le droit à l’oubli : demander que nous supprimions vos données ou que nous arrêtions de les traiter, collecter, dans certains cas (veuillez noter que des dispositions légales ou règlementaires ou des raisons légitimes peuvent nous imposer de conserver vos données )

Vous avez le droit de demander l’arrêt de nos messages: vous pouvez vous désinscrire en cliquant en bas de nos e-mails sur « désinscription » ou nous envoyer par courrier postal votre demande écrite à: Alice’s Garden, 270 Avenue de l’Espace 59118 Wambrechies

Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos données à des fins commerciales à tout moment : en nous adressant par voie postale votre demande écrite à : Alice’s Garden, 270 Avenue de l’Espace 59118 Wambrechies (la prise en compte de votre demande et la mise à jour de nos systèmes peuvent prendre quelques jours pendant lesquels vous êtes susceptibles de recevoir des messages déjà programmés.

Vous avez le droit de faire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés en sa qualité de régulateur de protection des données, par courrier postal ou en cliquant ici https://www.cnil.fr/fr/agir

     5. Transfert hors Union Européenne :

Sur ce point, pas d’inquiétude vos données personnelles restent à l’intérieur de l’Union Européenne.

     6. Durée de conservation :

Les données liées à la gestion d’un compte client sont conservées pendant le temps de la relation commerciale. Elles peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale ou 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect

Les données liées à la gestion des commandes, livraisons et facturations sont supprimées au bout de 10 ans conformément à la réglementation en vigueur.

Les données liées aux cookies sur notre site sont supprimées au bout de 12 mois.

Les données statistiques d’identification sont supprimées au bout de 26 mois.

Les enregistrements téléphoniques à la suite d’un échange avec un conseiller sont supprimés au bout de 30 jours

 

Concours photos

La société WALIBUY SAS immatriculée au RCS Lille Métropole sous le numéro B 518 047 014. Numéro de TVA : FR70518047014, dont le siège social est sis à Wambrechies (59118), 270 AVENUE DE L'ESPACE 59118 WAMBRECHIES, organise des concours de photographies gratuits et sans obligation d’achat sur Facebook à l’adresse suivante : https://www.facebook.com/alicesgarden.fr/


Ces jeux concours sont ouverts à toute personne physique majeure résidant en France Métropolitaine, y compris la Corse

Les participants, devront nous envoyer une photo de leur achat Alice’s Garden à l’adresse concours@alicesgarden.fr 

Pour être sélectionnée, la photo doit répondre aux critères suivants : 
- être de bonne qualité et sans filtre
- il ne doit y avoir personne sur la photo
- le(s) produit(s) présenté(s) doivent être déballés et mis en situation (pas de barbecue dans un salon par exemple) ;

Les dotations mises en jeu pour le concours sont : 

-       Trois lots à gagner ( Bon d’achat + produits )
Bon d’achat de 150 euros valable un an sur www.alicesgarden.fr et utilisable en une fois
Un ensemble de jardin rond Emilia rouge
Une sphère LED 30cm

Les gagnants et perdants seront informés par email dans les 8 jours suivant la date de fin du concours. 

Les lots ne pourront donner lieu à aucune contestation, ni à la remise de leur contre-valeur en numéraire, ni à leur échange ou remplacement pour quelque cause que ce soit. 

Les participants autorisent toutes vérifications concernant leur identité et leurs coordonnées afin de pouvoir livrer le lot au domicile de ces derniers.

Toute indication d’identité ou d’adresse fausse ou erronée entraînera automatiquement l’élimination du candidat du jeu concours et l’annulation de sa dotation.

Sauf avis contraire, les participants reconnaissent et acceptent que les photos puissent faire l’objet d’un usage et d’une diffusion par Walibuy sur tout support, et notamment sur les sites Internet de la société organisatrice ainsi que sur les réseaux sociaux, sans que cet usage et cette diffusion puissent leur ouvrir droit à une quelconque contrepartie financière. 

Les données collectées sont obligatoires pour participer au jeu concours. Par conséquent, les personnes qui exerceront le droit à l’oubli des données les concernant avant la fin du jeu concours seront réputées renoncer à leur participation.

Pour rappel les participants peuvent invoquer le droit à l’oubli pour demander la suppression des données personnelles  (veuillez noter que des dispositions légales ou règlementaires ou des raisons légitimes peuvent nous imposer de conserver vos données)

Pour demander la suppression de vos données personnelles, les participants doivent envoyer par courrier postal ladite demande écrite à: Alice’s Garden, 270 Avenue de l’Espace 59118 Wambrechies

 

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MAJ : 23/01/2017

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